약관 및 정책

이 페이지는 YES 관광 서비스 유한회사(YESTOURS)가 제공하는 서비스에 적용되는 일반 약관을 정한 것입니다. 개별 팀에 대해서는 양측이 체결한 서비스 계약서가 최우선으로 적용되며, 이 약관과 다른 내용이 있을 경우 계약서를 따릅니다.

1. 예약과 확정

웹사이트에 게시된 상품은 샘플 일정이며, 특정 출발일이나 특정 공급사를 확약하는 것이 아닙니다. 예약은 일정, 인원, 서비스 등급, 비용에 대해 양측이 서면으로 합의하고, 계약 체결 시 합의된 대금을 납부하셨을 때 완료됩니다.

저희는 예약을 확정으로 처리하기 전에 호텔, 항공, 입장권의 잔여 상황을 재확인합니다. 해당 서비스의 확보가 불가능한 경우 즉시 안내드리고 동급의 대체안을 제안해 드립니다.

2. 결제

계약금 비율과 결제 시점, 결제 방법은 노선과 성수기 여부, 각 공급사의 요구 조건에 따라 팀별 계약서에 명시합니다. 계약서와 그 부속 문서에 기재되지 않은 금액은 일절 청구하지 않습니다.

3. 일정 변경

출발일, 인원, 일정 내용의 변경을 요청하실 수 있습니다. 변경 가능 여부는 요청 시점의 항공사, 호텔 및 기타 공급사 정책에 따라 결정됩니다. 변경으로 인해 발생하는 비용이 있는 경우, 변경을 진행하기 전에 서면으로 안내드려 손님께서 판단하실 수 있도록 합니다.

또한 저희가 통제할 수 없는 사유로 일정을 조정해야 할 때가 있습니다. 악천후, 자연재해, 관광지의 임시 폐쇄, 항공사의 스케줄 변경, 관계 당국의 지시 등이 이에 해당합니다. 이 경우 가능한 한 빨리 알려 드리고 동급의 서비스로 대체하며, 팀의 안전을 최우선으로 판단합니다.

4. 취소

취소하실 수 있습니다. 취소 수수료는 취소 통보를 받은 날과 출발일 사이의 기간, 그리고 해당 팀을 위해 이미 예약된 공급사들의 정책에 따라 계약 체결 시 합의된 바에 따라 산정됩니다. 구체적인 취소 수수료 기준은 서명 전 계약서에 반드시 명시되며, 그 문서에 없는 수수료는 청구하지 않습니다.

YESTOURS 측의 사유로 여행을 취소하게 될 경우, 납부하신 금액 전액을 환불해 드리거나 다른 상품으로 변경해 드리며 선택은 손님께서 하십니다.

비자가 필요한 상품의 경우, 영사관에 이미 접수된 신청 건에 대해 납부한 수수료는 환불되지 않으며, 이는 결과가 거절인 경우에도 동일합니다.

5. 손님의 책임

• 실제로 사용하실 여권 또는 신분증과 일치하는 개인 정보를 제공해 주십시오.
• 방문국 규정에 따라 여권, 비자 및 입국에 필요한 서류가 유효한지 확인해 주십시오.
• 현지 법규와 호텔, 운송사, 관광지의 규정을 준수해 주십시오.
• 건강 상태, 음식 알레르기, 별도의 도움이 필요한 사항은 미리 알려 주십시오. 그에 맞추어 준비하겠습니다.

서류 미비 또는 관계 당국의 판단으로 출입국이 거부되는 경우에 대해서는 저희가 책임지지 않습니다.

6. 보험

저희 상품에는 관련 규정에 따른 여행자 보험이 포함됩니다. 보상 한도와 면책 범위는 보험사 약관을 따릅니다. 추가 보험 가입은 자유이며, 해외 노선이나 해양 액티비티가 포함된 상품에서는 가입을 권해 드립니다.

7. 개인정보 처리

저희는 성명, 생년월일, 여권번호, 연락처 등의 개인정보를 오직 서비스 예약, 출입국 수속, 비자 신청, 여행 중 연락을 위한 목적으로만 수집합니다.

수집된 정보는 손님의 여행에 직접 관여하는 곳에만 제공됩니다. 항공사, 호텔, 현지 지상 수배사, 보험사, 영사 기관이 그에 해당합니다. 저희는 고객 정보를 마케팅 목적으로 제3자에게 판매하거나 교환하거나 대여하지 않습니다.

기록은 회계 및 법령상 의무 이행에 필요한 기간 동안만 보관한 뒤 파기합니다. 손님께서는 언제든지 연락하시어 본인의 개인정보 열람, 정정, 삭제를 요청하실 수 있습니다.

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8. 불편 사항 접수

여행 중 문제가 생기면 가이드 또는 사무실로 즉시 알려 주십시오. 그 자리에서 해결해 드리겠습니다. 대부분의 문제는 팀이 아직 여행 중일 때 가장 잘 해결됩니다. 여행 종료 후의 불편 사항은 일정 종료일로부터 30일 이내에 서면으로 보내 주시면, 접수일로부터 15영업일 이내에 회신드립니다.

9. 효력

이 약관은 변경될 수 있습니다. 손님의 팀에 적용되는 것은 계약 체결 시점에 유효한 판본입니다. 당사자 간에 해결되지 않는 분쟁은 베트남 법률에 따라 처리됩니다.