Điều khoản & Chính sách

Trang này nêu các điều khoản chung áp dụng cho dịch vụ của Công ty TNHH MTV Dịch vụ Du lịch YES (YESTOURS). Với mỗi đoàn cụ thể, hợp đồng dịch vụ ký giữa hai bên là văn bản có hiệu lực cao nhất; nếu có khác biệt, nội dung hợp đồng được ưu tiên áp dụng.

1. Đặt tour và xác nhận

Chương trình tour đăng trên website là chương trình mẫu, chưa phải cam kết về ngày khởi hành hay dịch vụ cụ thể. Việc đặt tour được xem là hoàn tất khi hai bên đã thống nhất bằng văn bản về lịch trình, số lượng khách, hạng dịch vụ và các khoản chi phí, và quý khách đã thực hiện phần thanh toán theo thoả thuận tại thời điểm ký hợp đồng.

Chúng tôi sẽ xác nhận lại tình trạng chỗ khách sạn, vé máy bay và vé tham quan trước khi coi đơn đặt là chắc chắn. Trong trường hợp dịch vụ không còn chỗ, chúng tôi sẽ thông báo và đề xuất phương án thay thế tương đương.

2. Thanh toán

Tỷ lệ đặt cọc, các mốc thanh toán và hình thức thanh toán được quy định trong hợp đồng của từng đoàn, tuỳ theo tuyến, mùa cao điểm và yêu cầu của các nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không thu bất kỳ khoản nào ngoài các khoản đã ghi rõ trong hợp đồng và phụ lục.

3. Thay đổi chương trình

Quý khách có thể yêu cầu thay đổi ngày khởi hành, số lượng khách hoặc nội dung chương trình. Khả năng đáp ứng phụ thuộc vào chính sách của hãng hàng không, khách sạn và các đơn vị cung cấp dịch vụ tại thời điểm yêu cầu; chi phí phát sinh (nếu có) được thông báo trước bằng văn bản để quý khách quyết định.

Chúng tôi cũng có thể phải điều chỉnh lịch trình vì lý do khách quan: thời tiết xấu, thiên tai, điểm tham quan tạm đóng cửa, thay đổi lịch bay hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng. Trong những trường hợp đó, chúng tôi sẽ báo sớm nhất có thể và thay thế bằng dịch vụ tương đương, ưu tiên bảo đảm an toàn cho đoàn.

4. Huỷ tour

Quý khách có quyền huỷ tour. Mức phí huỷ được tính theo thời điểm thông báo huỷ so với ngày khởi hành và theo chính sách của các nhà cung cấp dịch vụ đã đặt cho đoàn, theo thoả thuận tại thời điểm ký hợp đồng. Bảng phí huỷ cụ thể luôn được ghi rõ trong hợp đồng trước khi quý khách ký; chúng tôi không áp dụng mức phí nào không có trong văn bản đó.

Trường hợp YESTOURS phải huỷ tour vì lý do từ phía chúng tôi, quý khách được hoàn lại toàn bộ khoản đã thanh toán hoặc chuyển sang chương trình khác, tuỳ quý khách lựa chọn.

Với tour có xin visa, chi phí và lệ phí đã nộp cho cơ quan lãnh sự không được hoàn lại nếu hồ sơ đã được tiếp nhận, kể cả khi kết quả là từ chối cấp visa.

5. Trách nhiệm của quý khách

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trùng khớp với hộ chiếu hoặc giấy tờ tuỳ thân dùng để làm thủ tục.
• Bảo đảm hộ chiếu, thị thực và các giấy tờ nhập cảnh còn hiệu lực theo quy định của nước đến.
• Tuân thủ pháp luật nước sở tại, nội quy của khách sạn, phương tiện vận chuyển và các điểm tham quan.
• Thông báo trước về tình trạng sức khoẻ, dị ứng thực phẩm hoặc nhu cầu hỗ trợ đặc biệt để chúng tôi bố trí phù hợp.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các trường hợp quý khách bị từ chối xuất nhập cảnh do giấy tờ không hợp lệ hoặc do quyết định của cơ quan chức năng.

6. Bảo hiểm

Các chương trình của chúng tôi bao gồm bảo hiểm du lịch theo quy định hiện hành. Mức bồi thường và phạm vi áp dụng theo điều khoản của đơn vị bảo hiểm. Quý khách có thể mua thêm bảo hiểm mở rộng nếu có nhu cầu, và chúng tôi khuyến nghị làm điều này với các tuyến nước ngoài hoặc chương trình có hoạt động thể thao dưới nước.

7. Bảo mật thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của quý khách — họ tên, ngày sinh, số hộ chiếu, thông tin liên lạc — chỉ nhằm mục đích đặt dịch vụ, làm thủ tục xuất nhập cảnh, xin visa và liên lạc trong quá trình phục vụ.

Thông tin này chỉ được chia sẻ với các bên trực tiếp phục vụ chuyến đi của quý khách: hãng hàng không, khách sạn, đối tác điều hành tại điểm đến, công ty bảo hiểm và cơ quan lãnh sự. Chúng tôi không bán, không trao đổi và không cho thuê dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Hồ sơ được lưu trong thời hạn cần thiết để thực hiện nghĩa vụ kế toán và pháp lý, sau đó được huỷ. Quý khách có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với chúng tôi.

Website sử dụng cookie ở mức tối thiểu để ghi nhớ lựa chọn ngôn ngữ của quý khách. Chúng tôi không dùng cookie theo dõi cho mục đích quảng cáo.

8. Khiếu nại

Nếu có vấn đề phát sinh trong chuyến đi, quý khách vui lòng báo ngay cho hướng dẫn viên hoặc văn phòng để chúng tôi xử lý tại chỗ — phần lớn sự việc được giải quyết tốt nhất khi đoàn còn đang đi. Khiếu nại sau chuyến đi xin gửi bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc chương trình; chúng tôi phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được.

9. Hiệu lực

Các điều khoản trên có thể được cập nhật. Phiên bản áp dụng cho đoàn của quý khách là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm ký hợp đồng. Mọi tranh chấp không tự thoả thuận được sẽ giải quyết theo pháp luật Việt Nam.